Política de Cancelación y Reembolso
Entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política explica cómo se gestionan las cancelaciones, los cambios y los reembolsos para las reservas realizadas a través de Tokyo Boat Tours.
1. Cancelaciones por parte del cliente
Si desea cancelar su reserva, por favor contáctenos lo antes posible utilizando los datos de contacto proporcionados en este sitio web.
Las tarifas de cancelación se aplican en función de la fecha y hora programadas del tour.
2. Tarifas de cancelación
Se aplican las siguientes condiciones de cancelación, salvo que se indique lo contrario en la página correspondiente del tour:
- 168 horas (7 días) o más antes del tour:
⇨ Reembolso completo (100%) - Menos de 168 horas pero 120 horas (5 días) o más antes del tour:
⇨ Reembolso del 70% (30% de tarifa de cancelación) - Menos de 120 horas pero 72 horas (3 días) o más antes del tour:
⇨ Reembolso del 50% (50% de tarifa de cancelación) - Menos de 72 horas antes del tour:
⇨ Sin reembolso (100% de tarifa de cancelación) - Cancelación el mismo día o no presentación:
⇨ Sin reembolso (100% de tarifa de cancelación)
3. Llegada tardía
Si un cliente llega tarde, Tokyo Boat Tours hará esfuerzos razonables cuando sea posible; sin embargo, dependiendo de la programación de la embarcación, las condiciones portuarias y otras reservas, la llegada tardía puede dar lugar a un tour acortado, a la imposibilidad de reprogramación o a ser tratada como una cancelación del mismo día o una no presentación.
No se garantizan reembolsos en casos de llegada tardía.
4. Cambios solicitados por el cliente
Las solicitudes para cambiar la fecha, la hora o el tipo de tour están sujetas a disponibilidad y viabilidad operativa.
Una solicitud de cambio puede ser tratada como una cancelación y una nueva reserva dependiendo del momento, la disponibilidad y la naturaleza de la solicitud.
5. Cancelaciones por clima, seguridad u operación
La seguridad es una prioridad en todas las operaciones. Si Tokyo Boat Tours o el operador de la embarcación determina que un tour no puede realizarse de manera segura o adecuada debido a condiciones climáticas, estado del mar, vientos fuertes, baja visibilidad, problemas mecánicos, restricciones de navegación, restricciones portuarias u otras razones operativas, el tour podrá ser cancelado, retrasado, acortado o reprogramado.
En estos casos, Tokyo Boat Tours ofrecerá una de las siguientes opciones, dependiendo de la situación:
- reprogramación para otra fecha y hora disponibles, o
- reembolso completo del importe pagado por la reserva afectada
No se proporcionará ninguna compensación adicional, incluyendo, pero no limitándose a, costes de transporte, costes de alojamiento, oportunidades perdidas o gastos indirectos, salvo que lo exija la ley.
6. Cancelación debido a conducta del cliente o preocupaciones de seguridad
Tokyo Boat Tours podrá rechazar el embarque o cancelar el servicio sin reembolso si no se puede garantizar una operación segura debido a la conducta del cliente, incluyendo, pero no limitándose a, estado de intoxicación, comportamiento peligroso, negativa a seguir instrucciones, acoso, violencia o conductas que interfieran con la operación del tour.
7. Procesamiento de reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la reserva, salvo que el proveedor de pago o los procedimientos aplicables requieran lo contrario.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del proveedor de pago o de la entidad emisora de la tarjeta.
8. Contacto para cancelaciones
Para consultas relacionadas con cancelaciones o reembolsos, por favor contacte con:
GLOBAX Co., Ltd.
Tokyo Boat Tours
info@tokyoboattours.com